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关于水路联运售票窗口停售一事的整改说明

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致各位司机旅客朋友:

关于之前水路联运售票窗口停售一事,我公司已向市政府及12345热线做了专门汇报,整改措施如下:

一、近期由于海南水陆联运售票中心管理不到位,屡次出现旅客投诉服务质量问题,港航控股和海汽集团决定对其进行停业整顿。

二、2018112日,港航控股与海汽集团高层会面,双方就海南水陆联运售票中心停业整顿的具体措施达成了如下共识:

(一)海南水陆联运售票中心的经营主体为海汽港口汽车客运站,该中心为有经营资质的合法合规的琼州海峡水陆客运联运售票点。

(二)整顿期间,海汽港口汽车客运站将严格按照海汽集团服务标准着力打造良好的文明窗口服务形象,提升售票人员的整体服务形象和专业水平。

(三)海南水陆联运售票中心售票窗口将实行明码标价,确保票价公允。

(四)海汽港口汽车客运站已协调广东徐闻中心汽车客运站,确保出岛旅客到对岸后有专人接送、有相应客车和座位,实现两岸水陆客运无缝衔接。

(五)海汽港口汽车客运站将安排人员驻守徐闻海安,专门协调解决旅客在水陆联运过程中遇到的困难,及时处理问题和投诉。

(六)港航控股将全力支持和配合海汽集团为改善水陆联运服务所做出的整改行动。

(七)港航控股与海汽集团双方将会在职能范围内清理港口及车站周边的非法拉客、黑票点等违规违法行为,积极引导和提醒旅客到正规售票点(海汽车站、港口客运站、海南水陆联运售票中心)购买车、船票。

(八)积极配合交通、公安等部门严厉打击港口、车站周边拉客、黑票点等违法违规行为。

(九)计划于2018118日前完成整顿工作,并于118日当天恢复经营水陆联运业务,其售票窗口地址不变。

(十)欢迎广大媒体和社会各界对港航控股与海汽集团此次整改行动给予监督。

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